Trocas e Devoluções
Sua satisfação é essencial. Aqui explicamos como proceder em caso de troca, devolução ou arrependimento, sempre em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.
1. Direito de arrependimento (7 dias)
Compras feitas online podem ser canceladas em até 7 dias corridos a partir do recebimento, sem necessidade de justificativa (art. 49 do CDC). O valor pago é integralmente devolvido, inclusive frete.
2. Produto com defeito ou danificado
Se o livro chegou com defeito de fabricação, encadernação ou dano no transporte, entre em contato em até 30 dias após o recebimento com fotos do produto e da embalagem. Faremos a troca sem custo.
3. Erro no pedido
Se você recebeu um item diferente do comprado, faremos a substituição imediata sem custo e retiraremos o item enviado por engano.
4. Como solicitar
- Envie um e-mail para maluthieditora@gmail.com com o número do pedido e o motivo.
- Aguarde a autorização de devolução — respondemos em até 2 dias úteis.
- Envie o livro na embalagem original, sem sinais de uso além da conferência.
- Após conferência, o reembolso é processado em até 10 dias úteis.
5. Formas de reembolso
- Cartão de crédito: estorno em uma ou duas faturas subsequentes.
- PIX: devolução na mesma conta em até 5 dias úteis.
- Boleto: transferência para conta indicada pelo cliente.
6. O que não é trocado
- Livros marcados, riscados ou com sinais de uso.
- Livros digitais/e-books após o download.
- Produtos personalizados/autografados sob encomenda.
7. Custo do frete de devolução
- Defeito ou erro nosso: a MaLuthi cobre 100% do frete.
- Arrependimento: o frete de retorno é por conta do cliente, salvo promoção específica.
8. Retirada em evento
Compras retiradas em evento seguem as mesmas regras. O código de retirada é a prova de entrega.